تستعد شركة ميتا، اعتبارا من 1 أكتوبر المقبل، لتطبيق نظام جديد لاحتساب رسوم على بعض الرسائل التي ترسلها الشركات عبر منصة واتساب بزنس بلاتفورم وواجهة برمجة التطبيقات API، في خطوة ستطال بصورة خاصة الشركات والمؤسسات التي تعتمد على المنصة في ادارة اعداد كبيرة من محادثات العملاء وخدمات الدعم الالي.
وبموجب النظام الجديد، ستصبح رسائل الخدمة التي ترسلها الشركات الى العملاء خاضعة للرسوم بعد استنفاد اول 1000 رسالة مجانية شهريا لكل رقم اعمال.
ويختلف حجم الرسوم وفقا لدولة العميل الذي يستقبل الرسالة، وليس وفقا للدولة التي توجد فيها الشركة، ما يعني ان تكلفة ارسال الرسائل التجارية ستتفاوت من سوق الى اخر.
وبحسب الاسعار المعلنة، تبلغ كلفة رسالة الخدمة الواحدة بعد تجاوز الحصة المجانية نحو 0.0036 دولار في مصر، و0.004 دولار في الجزائر، و0.0079 دولار في العراق، فيما تصل في الاردن الى نحو 0.0091 دولار للرسالة.
وترتفع الكلفة الى نحو 0.0107 دولار في السعودية، و0.0157 دولار في الامارات، بينما تصل الى نحو 0.023 دولار للرسالة في المغرب.
ولا يتوفر سعر مماثل لسوريا، في ظل اشارة بيانات المنصة الى ان سوريا غير مؤهلة حاليا لتلقي رسائل واتساب بزنس بلاتفورم.
كم ستدفع الشركات مقابل 10 الاف رسالة؟
وتظهر قيمة التغيير بصورة اوضح عند احتساب تكلفة عدد اكبر من الرسائل، اذ ان ارسال 10 الاف رسالة خاضعة للرسوم سيكلف، وفق التعرفة المعلنة، نحو 36 دولارا في مصر، و40 دولارا في الجزائر، و79 دولارا في العراق.
وفي الاردن، تصل الكلفة الاساسية لارسال 10 الاف رسالة خدمة الى نحو 91 دولارا، فيما تبلغ نحو 107 دولارات في السعودية، و157 دولارا في الامارات، وتصل الى نحو 230 دولارا في المغرب، وذلك قبل احتساب اي رسوم اضافية قد يفرضها مزود خدمة خارجي.
ولا تتوقف التغييرات عند رسائل الخدمة، اذ تخضع الرسائل التسويقية لتعرفة مختلفة واعلى في معظم الاسواق، ما يجعل تكلفة التواصل مع العملاء مرتبطة ايضا بنوع الرسالة التي ترسلها الشركة.
وتبلغ تكلفة الرسالة التسويقية، على سبيل المثال، نحو 0.0644 دولار في مصر، ونحو 0.0576 دولار في كل من السعودية والامارات، بينما تصل الى نحو 0.0392 دولار في الاردن، و0.0414 دولار في المغرب، و0.0225 دولار في الجزائر.
| الدولة | سعر رسالة الخدمة بعد 1000 رسالة مجانية | تكلفة 10 الاف رسالة |
|---|---|---|
| مصر | 0.0036 دولار | 36 دولارا |
| الجزائر | 0.004 دولار | 40 دولارا |
| العراق | 0.0079 دولار | 79 دولارا |
| الاردن | 0.0091 دولار | 91 دولارا |
| السعودية | 0.0107 دولار | 107 دولارات |
| الامارات | 0.0157 دولار | 157 دولارا |
| المغرب | 0.023 دولار | 230 دولارا |
| سوريا | غير متاح | غير متاح |
وبذلك، قد تختلف فاتورة الشركة بصورة كبيرة وفقا لطبيعة الرسائل التي ترسلها وحجم المحادثات التي تديرها والدول التي يوجد فيها عملاؤها.
هل يصبح واتساب مدفوعا للشركات؟
وياتي هذا التغيير ضمن توجه ميتا التدريجي نحو نموذج يعتمد على احتساب الرسائل التجارية وفقا لنوع الرسالة وعددها ودولة المستلم، بدلا من استمرار اعفاء بعض رسائل الخدمة التي كانت مجانية سابقا.
لكن القرار لا يعني ان واتساب سيصبح مدفوعا للشركات بصورة عامة، اذ تستهدف الرسوم الجديدة بصورة رئيسية الشركات التي تستخدم منصة واتساب بزنس بلاتفورم وواجهة API لادارة التواصل التجاري على نطاق واسع.
اما تطبيق واتساب بزنس التقليدي الذي تستخدمه الشركات من الهاتف، فلا يشمله هذا التغيير بالطريقة نفسها، كما ان ميتا لا تفرض رسوما على الرسائل التي يرسلها العملاء الى الشركات.
وبالتالي، فان الاثر المباشر للتغيير يتركز على الشركات والمؤسسات التي تعتمد على البنية التجارية المتقدمة لواتساب في ارسال كميات كبيرة من رسائل الخدمة او الرسائل التسويقية، فيما تبقى الرسائل التي يرسلها العميل الى الشركة خارج نطاق الرسوم المشار اليها.
وتعني الالية الجديدة ان الشركات التي تتجاوز حاجز 1000 رسالة خدمة مجانية شهريا لكل رقم اعمال ستحتاج الى احتساب تكلفة اضافية ضمن ميزانية التواصل مع العملاء، مع اختلاف قيمة هذه التكلفة بحسب الدولة التي يوجد فيها العميل ونوع الرسالة المرسلة.
