شهدت مصلحة الهجرة والجوازات في اليمن تحولا ملموسا في مستوى الاداء الخدمي بعد سنوات من المعاناة حيث نجحت المصلحة في تصفية معظم المعاملات المتراكمة في المحافظات المحررة مما انهى طوابير الانتظار الطويلة للمواطنين.
واوضحت المصلحة انها تمكنت من الوصول الى مرحلة المعاملة صفر في العديد من الفروع التابعة لها وهو ما يعني انتهاء كافة الطلبات المتأخرة التي كانت تحرم الالاف من فرص السفر والعلاج والعمل والتعليم.
واكدت البيانات الرسمية ان توفير ثلاثة ملايين دفتر جواز سفر ساهم بشكل مباشر في معالجة الاختناقات الادارية وتسريع وتيرة الانجاز في عدن وبقية المحافظات مما عكس استجابة حكومية فاعلة لمطالب المواطنين الملحة.
خطوات عملية لتسريع الخدمة
واضافت ادارة فرع خور مكسر انها استكملت طباعة جميع المعاملات المتراكمة حتى الشهر الحالي مشيرة الى ان اجراءات استخراج الوثائق اصبحت تتم في غضون ايام معدودة بفضل التنظيم الاداري الجديد وتطوير البنية التحتية.
وبين مدير الفرع العميد صالح الحكمي ان اقسام التسليم تعمل بكامل طاقتها خلال فترتين صباحية ومسائية حتى في ايام العطل لضمان حصول المواطنين على وثائقهم دون اي تأخير يذكر او تعطيل لمصالحهم.
وشدد الحكمي على التزام المصلحة الكامل بمحاربة اي مظاهر للابتزاز او التزوير مع تفعيل قنوات تواصل مباشرة لتلقي شكاوى المواطنين والتعامل معها بجدية تامة لضمان شفافية العمل المؤسسي داخل كافة فروع المصلحة.
تحديات تعز والجهود الحكومية
واظهرت التقارير ان فرع تعز حقق تقدما كبيرا عبر تصفية الاف المعاملات العالقة رغم الضغط الاستثنائي واعداد المتقدمين الكبيرة التي تفوق بقية المحافظات مما تطلب جهودا اضافية من الكوادر العاملة لانجاز الطلبات المتأخرة.
واشار مسؤولون الى ان استمرار التحديات في تعز يعود للكثافة السكانية العالية وليس لقصور في الاداء مؤكدين ان الحكومة تولي اهتماما خاصا لتطوير قدرات هذا الفرع وتوفير كافة الاحتياجات لتقليص مدة الانتظار.
واشاد رئيس المصلحة اللواء طارق النسي بجهود الموظفين في عدن وبقية الفروع مثمنا روح الانضباط التي ساهمت في رفع كفاءة العمل ومؤكدا ان الكوادر الوطنية هي الركيزة الاساسية لتطوير خدمات الدولة مستقبلا.
تطوير البنية الرقمية للمصلحة
وبين رئيس الوزراء شايع الزنداني خلال لقاءاته الاخيرة ضرورة احداث نقلة نوعية في الاداء المؤسسي عبر التوسع في الخدمات الالكترونية وتحديث الانظمة التقنية لضمان تقديم افضل مستويات الخدمة للمواطنين في عموم البلاد.
واكد الزنداني ان الحكومة حريصة على تقديم الدعم اللازم للمصلحة لتعزيز التحول الرقمي وتذليل كافة الصعوبات التي تواجه المواطنين اثناء استخراج الجوازات مشددا على اهمية الشفافية في كافة المعاملات الرسمية والمؤسسية.
واوضح ان الخطط الحكومية تهدف الى الارتقاء بالاداء العام وتسهيل وصول المواطنين للخدمات الحيوية بما يتواكب مع توجهات الدولة نحو تحديث مؤسساتها وتقديم حلول جذرية ومستدامة لكافة الازمات التي تؤرق الشارع اليمني.
