كتبت : ريم خوري
ليس كافياً أن يتمتّع الموظف بخبرات عملية ويحمل شهادات علمية حتى يكون منتجاً وناجحا في عمله، بل يجب أن تقترن هذه الخبرات بمهارات "شخصية" للتعامل مع مختلف المواقف والتكيف مع بيئة العمل المعتادة او ما يطرأ عليها من ضغوطات ومعوقات أو حتى نجاحات، قطعاً تحتاج لإدارةٍ وفنٍ في التعامل تندرج جميعها تحت مسمى "المهارات الحياتية"، والتي سنعكس ايجاباً على توسيع وتسريع عملية الإنجاز وخلق بيئة عمل صحية جاذبة للعاملين.
المهندس المدني مثلا ، لا تكفي شهادته الجامعية وعلمه بالهندسة لإدارة أحد مواقع الإنشاءات دون تحلّيه بمهارة التفاوض والإقناع ومهارة حل المشكلات لكي يتعامل مع العاملين في المنشأة ويحفزهم على إنجاز اعمال البناء، والمعلم كذلك لا يكفي علمه لتوفير بيئة تعليمية مناسبة للطلبة إذا لم يكن يتمتع بمهارة التواصل الفعال والذكاء العاطفي، وباقي المهن والأعمال جميعها تحتاج مهارات حياتية بالضرورة لتحسين العمل وتطويره.
توعّى الكثير من أصحاب العمل وأقسام الموارد البشرية في الشركات والمؤسسات إلى أهمية توفر هذه المهارات أو ما يطلق عليها أيضا المهارات الناعمة، لدى الموظفين لما لها من أهمية تجعل الموظف يمتلك مرونة أكبر وقابلية عالية للتكيف في كافة الظروف التي تفرضها طبيعة العمل، وتنعكس على إنتاجيته وعلى الجو العام لمكان العمل. الكثير من هذه المهارات بات وجودها ضرورة عند التوظيف وتالياً سأذكر أهم هذه المهارات:
1 - مهارات التواصل الفعال
وتضمن مهارات التواصل الفعال عدة مهارات مثل: مهارة الاستماع، ومهارة التحدث، ومهارة الإقناع، مهارة الذكاء العاطفي، مهارة التقبل و القبول و مهارة التفكير السليم .
2 - مهارات حل المشكلات:
وتتمثل مهارات حل المشكلات في قدرة الموظف على تقبّل وفهم وتحليل أسباب المشكلة الأساسية، والعمل على إيجاد حلول مناسبة لها، إضافة إلى القدرة على الاستماع لجميع الأطراف، وايجاد حلول تراعي اختلاف وجهات النظر بين أعضاء فريق العمل.
3 - مهارات إدارة الوقت:
ومهارة إدارة الوقت هي مهارة ضرورية في مختلف الوظائف، فالشركات دائماً ما ترغب في توظيف أشخاص قادرين على إدارة وقتهم وإنجاز العمل في الوقت المحدد، والتخطيط ضمن وقت معين لتحديد أولوياتهم بفعالية.
4 - مهارة التفاوض
وهناك عدة وظائف يتطلب أداؤها امتلاك مهارات التفاوض مثل وظائف المبيعات، والإدارة، والتسويق، وخدمة العملاء، والعقارات، حيث تتضمن تلك الوظائف تفاعل مباشر مع الزملاء والعملاء ومحاولة إقناعهم باتخاذ قرارات معينة.
5 - مهارة الذكاء العاطفي:
كما أن امتلاك الذكاء العاطفي يجعلك قادر على تحفيز الآخرين وتقديم ملاحظات بناءة، مما يساعدك على بناء علاقات أقوى في بيئة عملك، و هذا سيزيد من الانتاجيه ؛لأن الراحه النفسيه عامل اساس في عملية الإنتاج.
6 - مهارة العمل الجماعي
والعمل الجماعي يتطلب منك أن تكون قادر على فهم وجهات النظر المختلفة للفريق و وتمتلك مرونة وانفتاح ذهني لتقبل آراء الآخرين، ويجب أن تكون قادرا أيضًا على التعامل بطريقة إيجابية ومشاركة أفكارك مع زملائك والتنسيق معهم لتحقيق أفضل النتائج، الى جانب توظيف هذه المهاراتك بشكل يقود لنجاح الفريق ككل بعيداً عن العمل الفردي والأنانية مما يجعل الفريق أكثر نجاحًا وإنتاجية.
7 - مهارة القيادة:
وتتضمن المهارات القيادية عدة مهارات مثل مهارة اتخاذ القرارت، ومهارة الاستماع، ومهارة حل المشكلات ومهارة التواصل وبناء العلاقات، و بالتأكيد مهارة استخدام لغة الجسد لترك انطباعات مختلفة حسب طبيعة الموقف.
