كشفت وزارة الحج والعمرة عن استمرار العمل على تيسير اجراءات المعتمرين القادمين من مختلف دول العالم، مؤكدة عدم وجود اي اشتراطات جديدة تعيق وصولهم لاداء المناسك بكل يسر وسهولة خلال الموسم الحالي.
واضاف وكيل الوزارة لشؤون العمرة والزيارة ان الوزارة تعمل بشكل مكثف على تطوير رحلة المعتمر من خلال توسيع الخيارات المتاحة، وتفعيل التأشيرات متعددة الدخول مع تعزيز الخدمات الرقمية المتقدمة لخدمة ضيوف الرحمن.
وبين المسؤول ان هذه الجهود تهدف الى استيعاب النمو المتوقع في اعداد المعتمرين، مع التركيز على رفع جاهزية القطاع بالكامل وضمان تقديم تجربة متميزة تتواكب مع مستهدفات رؤية المملكة الطموحة لعام 2030.
استعدادات متكاملة لمواسم الذروة
واكد ان فترات الذروة تخضع لدراسات دقيقة بالتعاون مع الجهات المعنية، حيث يتم الاستعداد لها مبكرا لضمان سلاسة حركة المعتمرين ورفع كفاءة الخدمات المقدمة في مكة المكرمة والمدينة المنورة طوال العام.
وتابع ان الوزارة تواصل مبادراتها لتطوير تجربة العمرة، ومن أبرزها اتاحة الحجز المباشر عبر منصات السفر العالمية والمحلية، مما يمنح المعتمر مرونة كبيرة في التخطيط لرحلته واختيار الباقات التي تناسب احتياجاته الشخصية.
وشدد على ان الرقمنة تمثل ركيزة اساسية في استراتيجية الوزارة، حيث تساهم الحلول التقنية في تحسين جودة الخدمات المقدمة، مما يعزز من التنافسية الايجابية بين الشركات العاملة في قطاع خدمات العمرة والزيارة.
توظيف الذكاء الاصطناعي لخدمة المعتمرين
واوضح ان تطبيق نسك يمثل نقلة نوعية في تجربة المعتمر، حيث يوفر مساعدا رقميا ذكيا يجيب على الاستفسارات، اضافة الى خدمات المطوف الرقمي التي تساعد المعتمرين في اداء المناسك بكل دقة ويسر.
وكشف عن دور مركز الرصد والتحكم في متابعة رحلة ضيوف الرحمن عبر تحليل البيانات الحية، مما يتيح سرعة الاستجابة لاي تحديات قد تواجه المعتمرين ويضمن استمرارية تقديم الخدمات بأعلى معايير الجودة.
وافاد بأن المنظومة الرقمية اليوم تقدم اكثر من 150 خدمة متنوعة، استفاد منها ملايين المعتمرين من 170 دولة، مع وجود خطط مستقبلية لتعزيز هذا التكامل الرقمي لتقديم خدمات استباقية ومخصصة لكل معتمر.
رقابة ميدانية لضمان جودة الخدمات
وبين ان هناك اكثر من 346 شركة مرخصة تعمل في القطاع، حيث تنفذ الوزارة جولات رقابية يومية تجاوزت 32 الف جولة لضمان التزام الشركات بالمعايير التنظيمية وحفظ حقوق جميع المعتمرين.
واضاف ان الوزارة لا تكتفي بقياس الرضا، بل تعتمد على ادوات تحليل متقدمة لرصد الملاحظات ومعالجتها فوريا، مع تطبيق اجراءات نظامية صارمة قد تصل للوقف بحق الشركات التي تخالف التعليمات المقررة.
واكد ان عملية اعادة تصنيف شركات العمرة مستمرة بناء على معايير الجودة وتجربة المعتمر الفعلية، وذلك بهدف دفع الشركات نحو تقديم خدمات افضل تليق بضيوف الرحمن وتدعم التطور المستمر في القطاع.
