حصلت الإعلامية في التلفزيون الأردني ياسمين الحجايا على شهادة الماجستير في كلية الإعلام بجامعة الشرق الأوسط، بعد مناقشة رسالتها المعنونة بـ"قياس مدى مصداقية الرواية الرسمية الأردنية من وجهة نظر قادة الرأي".
أشرف على الرسالة الأستاذ الدكتور هاني البدري أستاذ الإعلام في الجامعة، وشهدت مناقشة الرسالة حوارًا ثريًّا حول الموضوع الذي جاء، بحسب الطالبة الحجايا، بعد زيارات متعدّدة لوزارة الاتصال الحكومي، لمست خلالها عن قرب أهمية الرواية الرسمية في تفسير الأحداث وإدارة الأزمات، وكيف أن مسألة المصداقية أصبحت اليوم نقطة محورية في العلاقة بين المؤسسات والجمهور، خصوصًا في ظل البيئة الرقمية وتعدد المصادر.
وأكّدت الحجايا أنّ المصداقية هي العمود الفقري لأي عملية اتصال ناجحة بين الحكومة والجمهور، مبيّنةً أنّ مشكلة الدراسة تنطلق من وجود تساؤل أساسي، هو: إلى أي حدّ ينظر قادة الرأي الأردنيون إلى الرواية الرسمية باعتبارها ذات مصداقية؟ وما العوامل التي تعزّز هذه المصداقية أو تضعفها، وكيف يمكن تحسينها في أوقات الأزمات والقضايا العامة.
وأشارت الحجايا إلى الهدف العام للدراسة والمتوخي قياس درجة مصداقية الرواية الرسمية الأردنية كما يدركها قادة الرأي الأردنيون، وتحليل العوامل الاتصالية المرتبطة بها، والخروج بمقترحات عملية لتحسين إدارة الرواية الرسمية وتعزيز فعاليتها.
وقالت إنّ هذه الدراسة تسدّ فجوة بحثية تتمثل في قلة الدراسات التي تناولت مصداقية الرواية الرسمية من وجهة نظر قادة الرأي والنخب الفكرية والإعلامية أنفسهم، في العالم العربي وخاصة في السياق الأردني، حيث ركزت معظم الدراسات السابقة على الجمهور العام أو على أداء الإعلام، بينما تميّزت هذه الدراسة بالتركيز على قادة الرأي بوصفهم حلقة وسيطة حاسمة بين الخطاب الرسمي والجمهور.
وأضافت أنّ الأهمية العملية للدراسة تبرز في دعم صانعي القرار لتحسين الاتصال الحكومي، وتعزيز مصداقية الرواية الرسمية، خاصة أثناء الأزمات، من خلال تمكين المتحدثين الرسميين وتفعيل دور قادة الرأي، كما توفر الدراسة مرجعًا علميًّا يمكن لمؤسسات التدريب الإعلامي والجامعات الأردنية يمكن الاعتماد عليه لتطوير مناهج متخصصة في مجال الاتصال الحكومي وإدارة المصداقية.
وشرحت الحجايا أنّه ومن أجل تحقيق هذا الهدف، اعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، وتم جمع البيانات من خلال أداة الاستبانة التي وُزّعت على عينة قصدية بلغت (91) من قادة الرأي. كما استندت الدراسة في إطارها النظري إلى نظرية الثقة المؤسسية، التي تفسّر العلاقة بين أداء المؤسسات ومستوى الثقة بها، إضافة إلى نظرية التدفق ذي الخطوتين، التي تبرز دور قادة الرأي كوسطاء في نقل المعلومات وتفسيرها للجمهور، وهو ما يتناسب مع طبيعة الدراسة وأهدافها، وقد خرجت الدراسة بمجموعة من النتائج المهمة، أهمّها: أنّ تقييم قادة الرأي لمصداقية الرواية الرسمية جاء في المستوى المتوسط بشكل عام، كما أنّ أعلى درجات الثقة كانت للناطق الإعلامي الرسمي ولمصادر المعلومات الرسمية المباشرة، وفي المقابل، برزت نقاط ضعف واضحة أهمها عدم الاتساق أو التناقض المتكرر في بعض البيانات الحكومية، ووجود تحفّظات تتعلق بالتحيز السياسي المتصوَّر. كما أظهرت النتائج أنّ محور إدارة الاتصال أثناء الأزمات سجّل أدنى المتوسطات، وخصوصًا بسبب غياب التواصل الاستباقي قبل انتشار الشائعات.
وبناءً على هذه النتائج، أوصت الدراسة بعدة توصيات أذكر منها: منح الناطقين الرسميين استقلالية أكبر ووضع سياسات واضحة لصلاحيات المتحدث الرسمي، وضمان أعلى مستويات جودة المحتوى والاتساق عبر آلية مراجعة مركزية للبيانات قبل النشر لتقليل التناقض، وتطوير خطة اتصال استباقية تُسهم في ملء الفراغ الإعلامي وتوضيح المستجدات قبل انتشار الشائعات.
وأعربت الحجايا عن شكرها وتقديرها لمشرف الرسالة الدكتور هاني البدري الذي كان لتوجيهاته الثريّة ودعمه المستمر أكبر الأثر في إنجاز هذه الرسالة وإخراجها إلى النور.
مشيرةً إلى أنّ مقدار التعب المبذول فيها كان يزول بمجرّد إضافة هذه الدراسة إلى المهتمين، كما أزجت الحجايا الشكر لوالديها وعائلتها التي كان لهم أطيب الأثر في توفير أسباب الراحة طيلة القيام بهذه الدراسة.
