انطلاقاً من نهجها المستمر في البقاء على تواصل مباشر مع زبائنها، وتجسيداً لشعارها "دايماً معاك"، وتأكيداً على رحلتها المستمرة في التميّز، أطلقت أورنج الأردن يوم الثلاثاء الموافق 6 تشرين الأول مبادرة "My Customer, My Boss" للسنة الثانية على التوالي، بالتزامن مع الاحتفال باليوم العالمي لتجربة الزبائن لعام 2026. وشهدت المبادرة مشاركة واسعة ضمّت الرئيس التنفيذي لأورنج الأردن، المهندس فيليب منصور، وأعضاء اللجنة التنفيذية، وأكثر من 1,300 موظفة وموظف من مختلف وحدات وأقسام الشركة، الذين شاركوا في جولات ميدانية في جميع أنحاء المملكة للقاء الزبائن. ويعكس ذلك مكانة الشركة كالمزوّد الرقمي الرائد والمسؤول، إلى جانب التزامها بالوعود وتحقيقها، وتحويلها إلى إجراءات فعلية وملموسة.
وخلال هذه الجولات الميدانية، تواصلت أكثر من 230 مجموعة من الفرق التي ضمّت القيادات والموظفين مع ما يزيد على 10,000 زبون في مختلف أنحاء المملكة، حيث التقوا بهم في أماكن تواجدهم، واستمعوا إلى احتياجاتهم وتطلعاتهم، للعمل على ترجمة هذه الرؤى إلى خطوات عملية تسهم في تحسين تجربتهم.
وفي هذا الصدد، قال الرئيس التنفيذي لأورنج الأردن، المهندس فيليب منصور: "اليوم، خرج موظفونا من مكاتبهم للقاء زبائننا في جميع أنحاء المملكة، في محيط أماكن عيشهم وعملهم. إن القرب من الزبائن هو طموح محوري في استراتيجيتنا "الثقة في المستقبل"، وهو في صميم طريقة عمل أورنج كل يوم. وكما هو الحال دائماً، نتطلع لتحليل جميع الملاحظات والعمل عليها، لضمان استمرارنا في تجاوز تطلعات زبائننا وتوقعاتهم."
وتضع مبادرة "My Customer, My Boss" صوت الزبون في قلب عملية التطوير لدى أورنج الأردن، حيث تسهم الآراء التي يتم جمعها خلال التفاعل المباشر في تحديد فرص التحسين وصياغة خدمات وتجارب تستجيب لتوقعات الزبائن بشكل أفضل، إلى جانب تمكين القادة والموظفين على حد سواء من اكتساب فهم أعمق لتجربة الزبائن الفعلية، مما يعزز قدرتهم على تحويل ملاحظاتهم إلى تحسينات ملموسة ذات أثر على أرض الواقع. وتأتي المبادرة ضمن توجه استراتيجي على مستوى أورنج الشرق الأوسط وإفريقيا، حيث تُنفذ في 17 دولة، بهدف ترسيخ ثقافة الاستماع إلى الزبائن وإشراك القيادات والموظفين في فهم تجاربهم عن قرب.
وتأتي هذه النسخة الثانية استكمالاً للنجاح الذي حققته النسخة الأولى، حيث أسهمت ملاحظات الزبائن لعام 2025 في إحداث تحسينات نوعية خلال العام الماضي، من أبرزها إطلاق خطوط الخلوي "معاك" بخدمة الجيل الخامس (5G) المجانية، بالإضافة إلى تبسيط عملية إعادة الشحن، وتسريع تركيب الفايبر، وتزويد محفظة Orange Money بخدمات ومزايا جديدة.
ولمعرفة المزيد، يمكنكم زيارة موقعنا الإلكتروني: www.orange.jo
نبذة عن أورنج الأردن
شركة أورنج الأردن، التي تضم نحو 1,600 موظف يعملون عبر ما يقارب 300 معرضٍ وموقعٍ في جميع أنحاء المملكة، تسعى إلى تقديم أفضل تجربة للزبائن من خلال مجموعة متكاملة من الحلول الرقمية، تشمل خدمات الاتصال الثابت، والخلوي، والإنترنت، والبيانات، وحلول الحياة الذكية، لتخدم أكثر من 5 ملايين زبون في الأردن، مرتكزةً على قيم الشركة المتمثلة في الاهتمام، والمسؤولية، والجرأة.
أورنج الأردن هي إحدى الشركات التابعة لمجموعة أورنج العالمية التي تتواجد في 26 دولة حول العالم، حيث تعمل انسجاماً مع استراتيجية المجموعة، وتضع خدمة المجتمع ضمن أولوياتها. وفي هذا الإطار، تنفذ استراتيجية متكاملة للمسؤولية المجتمعية ترتكز على أربعة محاور رئيسية تشمل التعليم الرقمي، والشمول الرقمي، وريادة الأعمال، والمناخ والبيئة.
كشريك موثوق، أورنج تفتح للجميع أبواباً لعالم رقمي مسؤول، وهو ما يجسد هدف الشركة الأساسي. ويتمثل محركها الرئيسي في رؤيتها بأن تكون المزوّد الرقمي الرائد المسؤول في الأردن، مع مواصلة مهمتها المتمثلة في توفير أفضل شبكة وحلول رقمية مبتكرة، مع تجربة زبائن لا مثيل لها من قِبل فِرق أورنج.
وتقدم أورنج حلولاً رقمية متكاملة تلبي احتياجات قطاع الأعمال بمختلف أحجامه وقطاعاته، بما في ذلك الشركات الصغيرة والمؤسسات، عبر مجموعة واسعة من حلول الأعمال تحت علامتها التجارية (Orange Business).
لمعرفة المزيد عنّا، يُرجى زيارة موقعنا الإلكتروني: www.orange.jo
نبذة عن مجموعة أورنج
تُعد أورنج من أبرز الشركات العالمية في قطاع الاتصالات، وتهدف إلى أن تكون الشريك الموثوق للحياة الرقمية اليومية من خلال تقديم حلول اتصال موثوقة وخدمات مبتكرة للأفراد والشركات والمجتمعات. ومع نهاية عام 2025، تخدم المجموعة قاعدة زبائن تصل إلى نحو 340 مليون (بما في ذلك MasOrange) في 26 دولة، وحققت إيرادات بلغت 40.4 مليار يورو.
وبصفتها شريكاً موثوقاً، توظف أورنج شبكاتها للنطاق العريض فائق السرعة لتطوير البنية التحتية الرقمية في أوروبا وإفريقيا والشرق الأوسط. كما تعد المجموعة الرائدة أوروبياً في مجال الفايبر، إذ تمتد شبكتها لتشمل 100 مليون منزل قابل للاتصال، إلى جانب توفير عروض متكاملة. وفي فرنسا، تخدم أورنج 34 مليون زبون، وقد صُنفت في المرتبة الأولى من حيث جودة شبكة الهاتف الخلوي من قبل هيئة تنظيم الاتصالات الإلكترونية والبريد وتوزيع الصحافة (Arcep) للعام الخامس عشر على التوالي. أما في منطقة إفريقيا والشرق الأوسط، التي تمثل محرك النمو للمجموعة، فتخدم أورنج ما يقارب 180 مليون زبون، وتسهم في تعزيز الشمول الرقمي والمالي من خلال حلولها الرقمية.
وتحت العلامة التجارية (Orange Business)، تدعم المجموعة الشركات في تطوير شبكاتها، إلى جانب تسريع تحولها الرقمي في مجالات الذكاء الاصطناعي، والسحابة الإلكترونية الموثوقة، والأمن السيبراني. كما تُعد أورنج من أبرز المزودين في سوق مبيعات الجملة، حيث تمتلك بنية تحتية عالمية رائدة في قطاع الاتصالات، وإمكانات كبيرة في نشر وتشغيل الكابلات البحرية. وباعتبارها شركة رائدة في الابتكار، تعتمد أورنج على 700 باحث، وتمتلك محفظة تضم أكثر من 11,000 براءة اختراع.
Orange هي شركة مدرجة في بورصة يورونكست باريس (تحت الرمز ORA).
للمزيد من المعلومات، يُرجى زيارة: www.orange.com
تُعد Orange وأي منتجات أو خدمات Orange مضمنة فيهذه المواد علامات تجارية لشركة Orange أو Orange BrandServices Limited.
