مع حلول اليوم العالمي للتوعية بالتوحد تتجه الانظار نحو الوجهات السياحية الرائدة لتقييم مدى التزامها بتوفير تجارب دامجة للجميع وفي قلب دبي يبرز فندق اتلانتس دبي كنموذج استثنائي يتجاوز مجرد التوعية ليتبنى القبول الفعلي للافراد من ذوي التوحد.
في لقاء خاص كشفت كيلي تيمينز المديرة التنفيذية للاستدامة في اتلانتس دبي عن تفاصيل هذه المبادرة الملهمة واكدت على اهمية توفير بيئة شاملة ومرحبة لجميع الزوار.
وبينت تيمينز ان الفندق بدا رحلته نحو الاعتماد كمركز صديق للتوحد في عام 2022 من خلال مشروع اتلانتس اطلس وهو التزام يهدف الى ممارسة الاعمال التجارية بطرق تعود بالنفع على الناس والكوكب.
اتلانتس دبي والتزام راسخ بالشمولية
واضافت تيمينز ان هذا الالتزام نابع من ايمان عميق بان السفر والترفيه يجب ان يكون متاحا للجميع دون استثناء مشيرة الى ان الجهود اثمرت في عام 2023 عندما اصبحت اكوافينتشر اول حديقة مائية في الشرق الاوسط تحصل على اعتماد مركز معتمد للتوحد من المجلس الدولي للمصادقة على معايير التعليم المستمر.
واوضحت تيمينز انه في عام 2024 خطا اتلانتس دبي خطوة اضافية ليصبح اول منتجع في نصف الكرة الشرقي يحقق هذا الاعتماد مؤكدة ان هذا اليوم يمثل تذكيرا بان الشمولية ليست مجرد اجراء شكلي بل هي التزام مستمر يهدف الى فهم حقيقي لاحتياجات الضيوف من ذوي التنوع العصبي وعائلاتهم.
واكدت تيمينز ان الحوار اليوم انتقل من مجرد الوعي بالتوحد الى القبول الكامل له وهو تطور يعكس رحلة المنتجع الخاصة في هذا المجال.
فهم طيف التوحد مفتاح النجاح
وشددت تيمينز على اهمية ادراك ان التوحد عبارة عن طيف واسع وان تجربة كل فرد فريدة من نوعها مبينة انه لا يوجد نموذج واحد يناسب الجميع.
واضافت تيمينز انه لتحقيق هذا الفهم كان من الضروري الاستماع الى الاشخاص ذوي التوحد وعائلاتهم لمعرفة قصصهم ورغباتهم واحتياجاتهم بدلا من الاعتماد على الافتراضات.
وبينت تيمينز انه تم تنفيذ ذلك من خلال مجموعات نقاشية بالتعاون مع المجلس الدولي للمصادقة على معايير التعليم المستمر حيث زار المشاركون المنتجع واختبروا مرافقه وقدموا ملاحظات قيمة.
اجراءات عملية لضمان تجربة مريحة
واوضحت تيمينز ان العديد من العوائق التي يواجهها الافراد ذوو التوحد غير مرئية مثل القلق من المجهول او الارهاق الحسي مؤكدة ان هذه الامور يمكن معالجتها من خلال التعاطف والتحضير المسبق والتدريب.
واشارت تيمينز الى ان فريق العمل تعلم ان ابسط الاشياء تحدث فرقا كبيرا مثل نبرة الصوت الهادئة والروتين المتوقع وتوفير مساحة هادئة للاسترخاء.
واكدت تيمينز ان الشمولية لا تقتصر على قسم واحد بل هي سياسة تشمل قطاع الاعمال باكمله بدءا من مرحلة ما قبل الوصول وصولا الى التجارب داخل المنتجع.
مبادرات مبتكرة لتعزيز الشمولية
وبينت تيمينز انه تم بناء هذه الرحلة بالتعاون مع المجلس الدولي للمصادقة على معايير التعليم المستمر ودائرة الاقتصاد والسياحة بدبي التي تسعى الى جعل دبي اول وجهة معتمدة للتوحد في نصف الكرة الشرقي.
واستعرضت تيمينز بعض الاجراءات العملية التي تم تطبيقها مثل توفير ادلة حسية يمكن تنزيلها عبر الانترنت للغرف والمطاعم والتجارب المختلفة ووضع لافتات في جميع معالم اكوافينتشر توضح مستويات الضوضاء والاضاءة وتوفير غرف هادئة مجهزة بادوات حسية.
واشارت تيمينز الى ان المنتجع استضاف حدث الوقت الهادئ الذي وفر وصولا مبكرا للعائلات مع تعديل الالعاب لتكون صديقة للحواس كما يتيح برنامج الغوص التكيفي للطفل التوحدي تجربة استكشاف العالم تحت الماء بامان تام.
تدريب الكادر وتعزيز الوعي
واكدت تيمينز ان العنصر البشري هو الاهم مشيرة الى انه تم تدريب اكثر من 90% من الزملاء الذين يتعاملون مباشرة مع الضيوف على التوعية بالتوحد والحواس وهو ما يتجاوز الحد الادنى المطلوب من المجلس الدولي للمصادقة على معايير التعليم المستمر.
ووجهت تيمينز رسالة واضحة لقطاع الضيافة حول كيفية خلق مساحات اكثر شمولية داعية الى البدء بالاستماع والتفاعل مع الافراد من ذوي التنوع العصبي وعائلاتهم لفهم تحدياتهم الحقيقية والتركيز على التغييرات العملية القابلة للتحقيق وتدريب فرق العمل.
واشارت تيمينز الى اهمية تذكر ان الاشخاص هم من يشكلون في النهاية تجربة الضيف واعادة صياغة مفهوم التكلفة لان الشمولية توسع قاعدة الضيوف وتعزز الولاء وتقوي سمعة العلامة التجارية مؤكدة ان العائلات التي لديها افراد من ذوي التنوع العصبي تبحث بنشاط عن وجهات تلبي احتياجاتهم.
