اطلق معهد الادارة العامة بالتعاون مع وحدة ادارة وتنفيذ برنامج تحديث القطاع العام في رئاسة الوزراء، اليوم الثلاثاء، برنامجا تدريبيا متخصصا بعنوان "تطوير المهارات الاساسية والمتقدمة لسماع صوت المواطن"، في خطوة تندرج ضمن تنفيذ خارطة تحديث القطاع العام، وترجمة التوجيهات الملكية ورؤية الحكومة التي تضع المواطن في صلب العملية التنموية.
تاهيل كوادر حكومية لادارة تجربة المواطن
واضاف البرنامج يستهدف ضباط ارتباط سماع صوت المواطن في الدوائر الحكوميه، بهدف تاهيلهم لادارة هذا الملف داخل مؤسساتهم، من خلال تنفيذ مهام اساسيه تشمل تشكيل فرق عمل داخليه والتنسيق مع الوحدات المختصه، الى جانب تطوير ورقمنة اليات سماع صوت المواطن وفق المعايير المعتمده وبالتعاون مع الجهات ذات العلاقه.
خطط سنوية وقياس مستمر لتجربة المواطن
واكد ان البرنامج يتضمن اعداد وتنفيذ خطه سنويه لقياس تجربه المواطن عبر مختلف القنوات والخدمات الحكوميه، بالاضافه الى رفع تقارير دوريه للاداره العليا، ومتابعه تنفيذ الاجراءات التحسينيه والخطط التصحيحيه والتطويريه المستنده الى نتائج القياس.
تحول في فلسفة تقديم الخدمات الحكومية
وبينت مدير عام المعهد المهندسه سهام الخوالده، خلال اطلاق البرنامج بحضور مدير وحده التحول الرقمي في رئاسه الوزراء سليم سلامه، ان هذه الخطوه تمثل نقله نوعيه في منهجيه تقديم الخدمات الحكوميه، من خلال التحول من نموذج تقليدي يركز على الاجراءات، الى نموذج حديث يتمحور حول احتياجات المواطن وتوقعاته.
تعزيز الثقة وتحسين جودة الخدمات
واشارت الى ان هذا التوجه ينسجم مع الرؤيه الوطنيه التي تضع تحسين جوده الخدمات وتعزيز ثقه المواطن بالمؤسسات الحكوميه ضمن اولوياتها، من خلال توظيف الادوات الحديثه وتعزيز الحوكمه والاستفاده من البيانات في دعم اتخاذ القرار، بما ينعكس على كفاءه الاداء الحكومي واستدامه النتائج.
