في السنوات الاخيرة، ومع التوجه نحو العمل عن بعد، اعتمدت العديد من الشركات على ما يسمى بـ "المكتب الافتراضي"، حيث أصبحت تطبيقات المراسلة الفورية هي الوسيلة الأساسية للتواصل بين الموظفين والشركات، ورغم الوعود بإنتاجية عالية وتواصل دائم، إلا أن الواقع يحمل تحديات خفية.
يكمن التحدي في التشتت المزمن الذي تتسبب به هذه التطبيقات، فالمشكلة لم تعد في طبيعة العمل نفسه، بل في الضجيج المستمر الذي يحيط به، وأصبح الموظف في حالة استنفار ذهني دائم، يلاحق الإشعارات بدلا من إنجاز المهام الأساسية، فتحولت هذه المنصات من أدوات لتسهيل التواصل إلى فخ يقتل التركيز.
وتشير الدراسات إلى أن التشتت الرقمي له تكلفة مادية ومعرفية كبيرة، حيث كشفت دراسة لجامعة إرفين بكاليفورنيا أن الموظف يحتاج إلى ما يقارب 23 دقيقة للعودة إلى تركيزه الأصلي بعد كل مقاطعة بسبب رسالة أو تنبيه.
تاثير التشتت على القدرات الذهنية
وكشفت دراسة أخرى أجراها معهد الطب النفسي في جامعة لندن أن التشتت الدائم بسبب الرسائل الإلكترونية والمكالمات يؤدي إلى انخفاض مؤقت في معدل ذكاء الموظف بمقدار 10 نقاط، وهو تأثير يعادل الحرمان من النوم لليلة كاملة.
ووفقا لتقرير نشره معهد الإنتاجية البريطاني، فإن الموظف العادي يتفقد تطبيقات المراسلة أو البريد الإلكتروني كل 6 دقائق تقريبا، مما يمنعه من الدخول في حالة التدفق الذهني اللازمة للإبداع والابتكار.
وتعتمد هذه المنصات على منح الدماغ "دفقات من الدوبامين" عند الرد السريع على الاستفسارات البسيطة، وهو ما يخلق شعورا وهميا بالإنجاز، حيث يشعر الموظف بأنه منتج بينما هو يمارس عملا سطحيا لا يتطلب مهارة عالية.
التوتر والقلق الرقمي
واظهرت دراسة من جامعة كولومبيا البريطانية أن الاتصال الدائم يرفع مستويات هرمون الكورتيزول، وهو هرمون التوتر، نتيجة للقلق الرقمي المستمر من فوات أي معلومة أو التأخر في الرد.
وعند مقارنة بيئات العمل التي تعتمد على المراسلة المفتوحة ببيئات العمل المنضبطة، نجد تباينا كبيرا في النتائج، ففي حين تسجل بيئات المراسلة المستمرة ارتفاعا في معدلات الأخطاء المهنية بنسبة تصل إلى 20% نتيجة التشتت، تنجح بيئات العمل العميق في خفض هذه الأخطاء بفضل التركيز المستمر.
أما من حيث القدرة الإبداعية، فإن العقل في البيئة المشتتة يظل مشغولا بالردود اللحظية، مما يجعله عاجزا عن ربط الأفكار المعقدة، على عكس بيئة التركيز التي تمنح العقل المساحة اللازمة للابتكار.
استراتيجيات لبيئة عمل صحية
وينعكس هذا بوضوح على الحالة النفسية، إذ تؤدي المراسلات المستمرة إلى حالة من الاستنزاف والتوتر الرقمي، بينما يوفر العمل المركز شعورا حقيقيا بالرضا النفسي والإنجاز النوعي.
وبناء على أبحاث كال نيوبورت، البروفيسور في علوم الحاسوب بجامعة جورج تاون، يتطلب استرداد التركيز خطوات هيكلية تشمل تحديد ساعات "صمت رقمي" ومنع المراسلات في فترات الذروة، وتصنيف قنوات التواصل بحيث تستخدم المراسلة الفورية للحالات الطارئة فقط، وتشجيع الموظفين على إيقاف الإشعارات التلقائية لاستعادة السيطرة على جدولهم الزمني.
ويقول الخبراء إن المعركة ضد "الاتصال الدائم" هي معركة من أجل السيادة الذهنية، وإن جودة العمل تقاس بمدى القدرة على الغوص بعيدا عن السطح المزدحم بالرسائل.
التركيز عملة المستقبل
ويؤكد المختصون في علم النفس أن السمعة المهنية لا تبنى على سرعة الرد، بل على القيمة الفريدة والحلول المبتكرة التي تقدم عندما يمتلك الموظف الشجاعة لإغلاق هواتفه والتركيز، فالتركيز أصبح العملة الجديدة في اقتصاد المعرفة، ومن لا يستطيع حماية تركيزه، لن يستطيع حماية مستقبله المهني.
