تستعد وزارة الحج والعمرة في المملكة العربية السعودية لتطبيق خطط وبرامج متطورة خلال موسم عمرة رمضان القادم، بهدف تقديم أفضل الخدمات لضيوف الرحمن.
وتركز الوزارة بشكل خاص على الاستفادة القصوى من تقنيات الذكاء الاصطناعي، وذلك للتنبؤ الدقيق بأعداد المعتمرين القادمين عبر مختلف المنافذ، مما يساعد في تنظيم الخدمات وتوفير تجربة مريحة وسلسة لهم.
اقرأ أيضا :
وتعتمد هذه النماذج الذكية على تحليل البيانات التاريخية، والانماط التشغيلية المتعددة، بالاضافة الى تحليل محتوى منصات التواصل الاجتماعي، لرصد تفاعل المعتمرين وتقييم الخدمات المقدمة لهم، وذلك وفقا لما صرح به المتحدث الرسمي باسم الوزارة الدكتور غسان النويمي.
تطوير الخدمات عبر الذكاء الاصطناعي
واوضح النويمي ان الوزارة تولي اهتماما بالغا لرحلة المعتمر منذ لحظة وصوله وحتى مغادرته، حيث يتم التعامل مع هذه الرحلة كمسار متكامل، يهدف الى تلبية جميع احتياجاته وتوفير الدعم اللازم له.
و اضاف ان الوزارة قامت بتفعيل قنوات اتصال موحدة لاستقبال استفسارات وشكاوى وبلاغات المعتمرين، والتعامل معها بسرعة وفاعلية، من خلال اليات تصعيد ومعالجة واضحة، ترتبط بمؤشرات اداء دقيقة تقيس زمن الاستجابة وجودة الحلول المقدمة.
و بين ان هذه الاجراءات تهدف الى تعزيز الكفاءة ورفع مستوى رضا المعتمرين، وضمان حصولهم على تجربة عمرة متميزة ومريحة، مؤكدا حرص الوزارة على مواكبة احدث التقنيات وتطويعها لخدمة ضيوف الرحمن.
مسار متكامل لخدمة المعتمرين
و اكد النويمي ان الوزارة تسعى باستمرار الى تطوير خدماتها وتحسينها، من خلال الاستفادة من اراء ومقترحات المعتمرين، والعمل على تلبية احتياجاتهم وتوقعاتهم، مشيرا الى ان الوزارة تولي اهتماما بالغا بتوفير بيئة امنة ومريحة للمعتمرين، وتمكينهم من اداء مناسكهم بكل يسر وسهولة.
