كشف مدير عام جمعية البنوك الأردنية، الدكتور ماهر المحروق، أنه اعتبارًا من بداية العام المقبل، سيبدأ العمل بالتعليمات الجديدة لحماية المستهلك المالي في القطاع المصرفي، والتي أصدرها البنك المركزي الأردني ونشرت حديثًا في الجريدة الرسمية.
وصرح المحروق، خلال مقابلة أجريت عبر إذاعة "راديو هلا"، أن هذه التعليمات جاءت لتكون إطارًا متقدمًا وأكثر شمولية في حماية المستهلك المالي، متفوقة في التفاصيل مقارنة بتعليمات التعامل مع العملاء بعدالة وشفافية التي أطلقها البنك المركزي عام 2012.
وأوضح أن هذه التحديثات تهدف إلى توفير حماية مالية قصوى للمستهلك بما يتوافق مع أفضل الممارسات العالمية.
وأضاف المحروق أن التعليمات الجديدة تشمل مجموعة من المبادئ الأساسية، مثل التعامل العادل مع العملاء، الإفصاح والشفافية، حماية خصوصية معلومات العملاء، التسعير المسؤول، تقديم خدمات مصرفية ملائمة، والإقراض المسؤول لمنع الإفراط في المديونية.
كما شملت هذه التعليمات أحكامًا خاصة بالبطاقات الائتمانية والحسابات الجامدة، مع وضع حدود قصوى للعمولات المفروضة على الخدمات المقدمة للعملاء.
وأشار إلى أن التعليمات تمنح العملاء حرية اختيار نوع القرض، سواء بنسب فائدة ثابتة أو متغيرة، مع مراعاة أن لكل خيار ميزاته وتحدياته، والتي تتأثر بقرارات البنك المركزي بشأن تعديل أسعار الفائدة.
