اظهرت نتائج برنامج المتسوق الخفي في مراكز الخدمات الحكومية مستويات مرتفعة في جودة الخدمات المقدمة للمتعاملين، لتسجل نتائج تعد من بين الاعلى على مستوى الحكومة، وفق عمليات التقييم والمتابعة المستمرة لقياس مستوى الخدمة وتطوير تجربة المواطنين.
وبحسب بيان صادر عن وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة، الثلاثاء، تاتي هذه النتائج في اطار جهود تطوير الخدمات الحكومية ورفع كفاءتها، بما يسهم في تلبية احتياجات المواطنين وتعزيز مستوى رضاهم عن الخدمات المقدمة.
تقييم مستمر لجودة الخدمات الحكومية
وتعتمد عمليات المتابعة والتقييم على قياس مستوى الخدمات المقدمة في مراكز الخدمات الحكومية، بهدف رصد مستوى الاداء والتعرف على الجوانب التي تحتاج الى تطوير وتحسين.
تعزيز تجربة المتعاملين ورفع الرضا
وتواصل الجهات الحكومية العمل على تحسين جودة الخدمات وتسهيل حصول المواطنين عليها، بما يعزز كفاءة الاداء ويرتقي بتجربة المتعاملين، ضمن جهود التحول نحو خدمات حكومية اكثر جودة وفاعلية.
