التخطيط الاستباقي والثقافة المؤسسية أساس النجاح في مواجهة الأزمات
داود حميدان
أكد الخبير في إدارة الأزمات في لندن الدكتور أنس النعيمات أن إدارة الأزمات لم تعد مجرد رد فعل بعد وقوع المشكلة، بل أصبحت علماً قائماً على التنبؤ والاستعداد والتعامل السريع مع الأزمات بأقل الخسائر الممكنة، مشدداً على أهمية بناء ثقافة مؤسسية قائمة على الجاهزية والتخطيط الاستباقي.
الاستجابة السريعة أساس احتواء الأزمة
وقال النعيمات لصوت عمان، إن أولى الخطوات التي يجب على أي مؤسسة اتباعها عند وقوع أزمة مفاجئة تتمثل في الاحتواء الفوري ووقف تفاقم الخسائر، يلي ذلك تفعيل فرق إدارة الأزمات والانتقال إلى غرف العمليات لاتخاذ القرارات المناسبة بسرعة وكفاءة.
وأضاف أن التعامل الناجح مع الأزمات يتطلب غربلة المعلومات بدقة لعزل الحقائق عن الشائعات، ثم وضع استراتيجية واضحة لتوزيع الأدوار والخروج برسائل إعلامية سريعة ومدروسة لطمأنة الرأي العام ومنع انتشار الهلع.
التخطيط المسبق يحمي المؤسسات من الانهيار
وأشار النعيمات إلى أن التخطيط المسبق لا يمنع وقوع الأزمات، لكنه يحد من الفوضى والارتباك عند حدوثها، موضحاً أن المؤسسات التي تمتلك خططاً واضحة وتدريبات مسبقة تكون أكثر قدرة على السيطرة والتعافي.
وأكد أن الجاهزية المؤسسية تمثل خط الدفاع الأول أمام أي أزمة، لافتاً إلى أن التدريب المستمر والمحاكاة الواقعية يسهمان في رفع كفاءة فرق العمل وتعزيز سرعة الاستجابة.
أخطاء قاتلة تهدد سمعة المؤسسات
وبيّن النعيمات أن هناك أخطاء شائعة تقع فيها بعض المؤسسات أثناء الأزمات، أبرزها الإنكار أو التأخر في الرد الإعلامي، إضافة إلى تضارب التصريحات والتنصل من المسؤولية، الأمر الذي يؤدي إلى فقدان الثقة والمصداقية أمام الجمهور.
وأوضح أن الصمت خلال الأزمات يفتح المجال أمام الإشاعات والمعلومات المضللة، مؤكداً أن التواصل الإعلامي الفعال أصبح جزءاً أساسياً من إدارة الأزمات الحديثة.
الإعلام ووسائل التواصل سلاح مؤثر
وأكد النعيمات أن وسائل الإعلام ومنصات التواصل الاجتماعي تلعب دوراً محورياً في توجيه مسار الأزمات، مبيناً أن المؤسسة القادرة على إدارة الرواية الإعلامية بذكاء تستطيع تحويل هذه الوسائل إلى أدوات دعم وتوعية بدلاً من أن تكون مصدراً للضغط والفوضى.
وأضاف أن غياب المعلومة الرسمية يفسح المجال أمام الشائعات والتكهنات، ما قد يدفع نحو قرارات متسرعة أو يضاعف حالة القلق لدى المجتمع.
القيادات الميدانية عنصر الحسم
وأشار إلى أن القيادات الميدانية تمثل العمود الفقري في إدارة الأزمات، باعتبارها الجهة التي تنفذ الخطط على أرض الواقع، مؤكداً أهمية قدرتها على السيطرة على الذعر وتوجيه الأفراد ونقل المعلومات الدقيقة لغرف العمليات بشكل مستمر.
وأوضح أن نجاح الخطط يعتمد بشكل كبير على كفاءة الكوادر البشرية ومدى جاهزيتها للتعامل مع الضغوط العالية واتخاذ القرارات السريعة.
الثقافة المؤسسية والتمكين ضرورة
وتحدث النعيمات عن أهمية بناء ثقافة مؤسسية قائمة على الثقة والتمكين، بحيث يشعر الموظفون بأهمية الإبلاغ المبكر عن المخاطر دون خوف، إلى جانب منح الكوادر الميدانية صلاحيات كافية لاتخاذ القرارات الفورية عند الحاجة.
وأكد أن المؤسسات الناجحة هي التي تخلق بيئة عمل مرنة قادرة على التكيف مع المتغيرات والتعامل مع التحديات بكفاءة.
الأردن يمتلك تجربة متقدمة في إدارة الأزمات
وعن الواقع المحلي، أشاد النعيمات بالمستوى المتقدم الذي وصل إليه الأردن في مجال إدارة الأزمات، خاصة من خلال جهود المركز الوطني للأمن وإدارة الأزمات في توحيد الجهود الوطنية وتعزيز الجاهزية المؤسسية.
وأضاف أن المجتمع الأردني يمتلك روح التكافل والفزعة الإيجابية، وهو ما يظهر بوضوح خلال الأزمات والظروف الطارئة، مشيراً إلى أهمية تحويل هذه الثقافة المجتمعية إلى سلوك مؤسسي مستدام.
رسالة للشباب الأردني
وختم النعيمات حديثه بالتأكيد على أن العمل في مجال إدارة الأزمات يمثل رسالة إنسانية ووطنية مهمة، داعياً الشباب الأردني إلى تطوير مهاراتهم العملية والسلوكية وعدم الاكتفاء بالجوانب الأكاديمية فقط.
وأشار إلى أهمية تعزيز مهارات التفكير التحليلي، والقدرة على العمل تحت الضغط، وسرعة اتخاذ القرار، باعتبارها من أهم الصفات المطلوبة في هذا المجال الحيوي.
