اتخذت وزارة التجارة السعودية اجراءات حازمة بحق وكالة سيارات بعد ثبوت ارتكابها 175 مخالفة تتعلق بحقوق المستهلك وخدمات ما بعد البيع، لتنتهي القضية بايقاف الوكالة ومنعها من استيراد المركبات، الى جانب فرض غرامة مالية بلغت 8 ملايين و120 الف ريال سعودي.
وجاءت العقوبات بعد ثبوت عدم التزام الوكالة بعدد من المتطلبات النظامية المرتبطة بنظام الوكالات التجارية ولائحته التنفيذية، اضافة الى مخالفات تتعلق بالصيانة وتوفير قطع الغيار وضمان جودة الصنع وتقديم الخدمات اللازمة للمستهلكين بعد شراء المركبات.
وبحسب وزارة التجارة، تمثلت ابرز المخالفات التي جرى رصدها في عدم توفير قطع الغيار لدى الشركة، الى جانب عدم الالتزام بتوفير مركبات بديلة للمستهلكين خلال فترات صيانة مركباتهم، الامر الذي دفع الوزارة الى مباشرة اجراءات رقابية وتصحيحية بحق الوكالة.
ماذا كشفت جولات الوزارة عن الوكالة؟
وباشرت فرق متخصصة من وزارة التجارة الوقوف على المخالفات المرصودة والتواصل مع المستهلكين المتضررين، بهدف التحقق من حصولهم على حقوقهم النظامية، بما في ذلك صرف التعويضات المستحقة وتوفير المركبات البديلة للمستفيدين خلال فترات الصيانة.
كما تضمنت الاجراءات استدعاء الشركة الصانعة ومتابعة مدى التزامها بتنفيذ التوصيات والاجراءات التصحيحية التي اقرتها الوزارة بحق الوكالة، الى جانب متابعة تنفيذ حملات الاستدعاء الخاصة بالمركبات، والتاكد من معالجة الملاحظات التي تم رصدها.
وفي خطوة اخرى، بدات الوزارة اجراءات نقل العلامة التجارية الى وكيل اخر، وذلك بعد التحقق من جاهزية الوكيل الجديد وقدرته على تقديم خدمات الصيانة وما بعد البيع وتوفير احتياجات المستهلكين وفق المعايير المطلوبة.
وشددت وزارة التجارة على انها لن تتهاون في تطبيق العقوبات النظامية بحق اي وكيل يخالف التزاماته تجاه المستهلك، موضحة ان العقوبات قد تشمل التشهير وفقا للضوابط والاحكام النظامية، وبموجب قرار او حكم قضائي مكتسب القطعية يقضي بنشره.
استدعاء مركبات بايك بسبب خلل محتمل
وفي سياق متصل بقطاع السيارات، كانت وزارة التجارة السعودية قد اعلنت في وقت سابق عن حملة استدعاء رسمية لعدد من مركبات بايك، وذلك بسبب احتمال وجود خلل فني في احد مكونات نظام الوقود.
وبحسب اعلان الاستدعاء، قد يؤثر الخلل المحتمل على مستوى السلامة التشغيلية للمركبة في بعض الحالات، ما استدعى اتخاذ الاجراءات اللازمة للتعامل مع المركبات المشمولة بالحملة.
وياتي استدعاء مركبات بايك ضمن اجراءات المتابعة الدورية لحالات السلامة في المركبات، وحرص الجهات التنظيمية على معالجة العيوب الفنية المحتملة التي قد تؤثر على سلامة المستخدمين، من خلال حملات الاستدعاء والاصلاح المجاني وفقا للضوابط المعتمدة.
